两名女子在一家麻辣烫连锁店用餐后，申请退款，理由是餐食中有头发。然而，店家调取监控发现，其中一名女子从自己头上拔下一根头发扔进碗里。两人用餐时使用了代金券，并在离店当晚向平台申请“餐食有异物”退款。店家根据监控拒绝了退款请求。
“仅退款”本应是平台为消费者提供的保障，但有些人却将其变成了一种“白吃还赚钱”的手段。这种行为破坏了公平原则，受害的往往是守规矩的小商家。他们没有精力每单都调取监控，而平台规则通常倾向于保护买家利益。
经营一家小店已经非常不易，房租、人工、食材等成本压力巨大，一天的收入就靠那几单生意。遇到这样的“专业薅羊毛”行为，一单退款可能只是小事，但对店铺口碑的影响却是致命的。普通人在点外卖时追求的是方便，而不是成为冤大头。
信任是社会中最宝贵的成本。一个人的行为可能会消耗掉所有老实人积累的互信。平台应该改进机制，识别出异常退款情况，防止护身符变成某些人的提款机。
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